Политика возврата и компенсации

Дата вступления в силу: 2 октября 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика (далее – «Политика») определяет условия возврата средств и компенсации в отношении услуг Amnezia Hosting (далее – «Сервис»).

2. Гарантия возврата в течение 72 часов

Пользователь может запросить возврат оплаты за свой первый заказ VPS в течение 72 часов с момента активации Услуги.

Гарантия предоставляется один раз на Пользователя и не применяется в случае злоупотребления Сервисом, нарушения Пользовательского соглашения либо если ограничения или неисправности возникли вследствие действий Пользователя.

При возврате, предоставляемом исключительно в рамках данной коммерческой гарантии, из суммы могут быть удержаны фактически понесённые и невозвратные расходы, связанные с обработкой и возвратом платежа, в размере не более 5% от суммы платежа, если это допускается применимым законодательством.

До оформления возврата служба поддержки может предложить разумный способ устранения проблемы. Пользователь не обязан принимать такое предложение.

3. Возврат неиспользованной предоплаты

Если Услуга оплачена авансом за несколько расчётных периодов, Пользователь может запросить возврат за полные неиспользованные периоды.

При досрочном прекращении Услуги скидка, предоставленная за длительный срок оплаты, может быть пересчитана исходя из фактически использованного периода.

Частично использованный расчётный период возврату не подлежит, кроме случаев, когда иное предусмотрено обязательным законодательством.

Из суммы коммерческого возврата могут быть удержаны фактически полученные скидки или бонусы и невозвратные расходы платёжного провайдера, если это допускается законом.

Оплата сторонних или индивидуально предоставленных дополнительных услуг может не подлежать возврату, если это было ясно указано Пользователю до покупки и допускается применимым законодательством.

4. Прекращение Услуги по инициативе Сервиса

Если Поставщик прекращает Услугу по собственной инициативе при отсутствии нарушения со стороны Пользователя, Пользователю возвращается стоимость неиспользованной части предоплаченной Услуги.

Это правило не применяется, если прекращение вызвано нарушением Пользовательского соглашения, незаконной деятельностью, угрозой безопасности либо обязательным требованием закона или компетентного органа.

5. Компенсация за простой

Если подтверждённая техническая неисправность инфраструктуры Сервиса приводит к непрерывной недоступности Услуги более 4 часов, Пользователь может получить компенсацию в виде продления срока Услуги.

За каждый 24-часовой период продолжающегося инцидента, в течение которого Услуга была недоступна не менее 4 часов, предоставляется один дополнительный день Услуги. Если последний период инцидента составляет менее 24 часов, один дополнительный день предоставляется при условии, что недоступность в течение такого периода продолжалась не менее 4 часов.

Максимальная компенсация за один инцидент составляет 30 дней.

Компенсация не предоставляется, если недоступность вызвана:

• действиями или конфигурацией Пользователя;
• внешними сетями или услугами третьих лиц;
• атакой или иным событием, находящимся вне разумного контроля Поставщика;
• заранее объявленными техническими работами;
• обоснованным ограничением Услуги в соответствии с Пользовательским соглашением.

Запрос на компенсацию следует направить в службу поддержки в разумный срок после инцидента.

6. Обязательные права потребителей

Если Пользователь является потребителем и применимое законодательство предоставляет ему право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней или иной обязательный срок, такое право сохраняется независимо от коммерческой 72-часовой гарантии.

Если Пользователь прямо попросил начать оказание Услуги до окончания установленного законом срока отказа, при последующем отказе с него может быть удержана пропорциональная стоимость Услуги, фактически оказанной до момента отказа, в той мере, в которой это разрешено законом.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает обязательные права потребителя.

7. Порядок возврата

Запросы на возврат направляются через личный кабинет или службу поддержки.

Возврат, как правило, осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж, если это технически возможно. При невозможности такого возврата стороны могут согласовать другой доступный способ.

Срок зачисления средств после обработки возврата может зависеть от банка, платёжной системы или иной организации, участвующей в проведении платежа.